• Trường hợp Khách hàng hủy đặt chuyến và chưa có Tài xế nhận đơn, Khách hàng có thể gọi cho tổng đài để thông báo với tổng đài viên để hủy đơn đặt xe.

2. Quy trình dành cho Tài xế:

3. Quy trình giao dịch (đặt xe):

• Sau khi nhận được đơn hàng từ Khách hàng, Ứng dụng SAOVN sẽ chuyển thông tin đơn hàng đến cho Tài xế xem xét đề chấp nhận hoặc từ chối đề nghị giao kết hợp đồng. Nếu Tài xế đồng ý, hợp đồng được giao kết thành công. Tài xế tiến hành cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng. Nếu Tài xế từ chối, hợp đồng không được giao kết.
  1. Quy trình xác nhận:
• Ứng dụng SAOVN chỉ xác nhận lệnh đặt xe của Khách hàng khi Khách hàng bấm chọn đặt xe với các thông tin về đặt xe mong muốn được nhập đầy đủ. Sau khi xác nhận điểm đến và điểm đón khách hoặc điểm giao, nhận hàng hóa, cước phí sẽ hiện lên kèm theo phương thức thanh toán để Khách hàng lựa chọn. Khách hàng bấm chọn xe để Ứng dụng SAOVN tìm Tài xế phù hợp nhất cho Khách hàng. Tài xế nhận chuyến sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng và sẽ tới địa điểm đón/địa điểm lấy hàng để đón khách/lấy hàng.
• Khi Tài xế chấp nhận yêu cầu đặt xe của Khách hàng, lệnh đặt xe của Khách hàng sẽ trở thành đơn hàng và được gắn mã số đơn.
  2. Quy trình hủy đơn hàng:
• Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch, hủy lệnh đặt xe đã xác nhận theo các biện pháp sau.
• Trong vòng 5 giây sau khi Khách hàng ấn nút [Đặt chuyến] để gửi lệnh đặt xe, Khách hàng có thể ấn giữ nút [Hủy chuyến] trên màn hình để hủy lệnh đặt xe.

• Sau khi lệnh đặt xe trở thành đơn hàng (Tài xế nhận đơn), Khách hàng cần liên lạc trực tiếp với Tài xế (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc hủy đơn hàng và có sự đồng ý của Tài xế, và ấn nút [Hủy chuyến] trên màn hình để hủy đơn hàng. Nếu Khách hàng tự ý hủy trong khi chưa liên hệ với Tài xế từ ba (03) lần trở lên thì Hệ thống sẽ tạm thời khóa tài khoản của Khách hàng.

4. Quy trình giao kết hợp đồng điện tử như sau:

Bước 1: Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ qua Ứng dụng SAOVN, Khách hàng truy cập ứng dụng bằng tài khoản của Khách hàng và thực hiện các yêu cầu sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Tiếp nhận đề nghị giao kết hợp đồng

Hệ thống sẽ chuyển đề nghị sử dụng dịch vụ của Khách hàng đến Tài xế xem xét đề nghị đầy đủ các thông tin quy cách, số lượng, thời gian, địa điểm giao nhận,… đối với dịch vụ.

Bước 3: Chấp nhận/Từ chối đề nghị giao kết hợp đồng

Tài xế xem xét đề nghị chấp nhận hoặc từ chối đề nghị giao kết hợp đồng. Nếu Tài xế đồng ý, hợp đồng được giao kết thành công. Nếu từ chối, hợp đồng không thành công.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Do đặc thù là Ứng dụng SAOVN cung cấp giải pháp công nghệ ứng dụng kết nối giữa Tài xế với Khách hàng nên Ứng dụng SAOVN không có chính sách này

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Do đặc thù là Ứng dụng SAOVN cung cấp giải pháp công nghệ ứng dụng kết nối giữa Nhà cung cấp dịch vụ vận tải/Tài xế với Khách hàng nên Công ty chỉ bảo hành đối với sản phẩm/dịch vụ mà Công ty cung cấp như vận hành tài khoản cùng các công cụ dành cho Thành viên thông qua Ứng dụng SAOVN, Công ty sẽ hỗ trợ người dùng 24/7 khi Thành viên gặp sự cố khi sử dụng Ứng dụng SAOVN.

Đối với việc bảo hành sản phẩm dịch vụ trên Ứng dụng SAOVN, Công ty không quy định do sản phẩm/dịch vụ trên Ứng dụng là dịch vụ trung gian kết nối. Khách hàng và Tài xế sẽ thỏa thuận dựa trên các quy định của pháp luật có kèm giao kết hợp đồng dịch vụ Tài xế.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

+ Ứng dụng SAOVN và Nhà cung cấp/Tài xế có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến đơn hàng được giao dịch trên Ứng dụng SAOVN. Khi phát sinh tranh chấp, Ứng dụng SAOVN đề cao giải pháp thương lượng, tự thỏa thuận giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Thành viên vào chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

+ Thành viên cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy chế đang được đăng trên Ứng dụng SAOVN để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó. Khi có bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên, vui lòng thông báo cho Ứng dụng SAOVN để tiến hành xác minh và giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 ngày làm việc.

+ Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ sự cố nào trong quá trình đặt hàng, xác nhận thông tin hoặc

thanh toán. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ Khách hàng để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời.

+ Tranh chấp giữa thương nhân, tổ chức, cá nhân cung ứng dịch vụ với Khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại Ứng dụng SAOVN vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.

+ Thương nhân, tổ chức, cá nhân cung ứng dịch vụ không được lợi dụng các ưu thế của mình trên môi trường điện tử để đơn phương giải quyết những vấn đề tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng. Khi có bất kỳ tranh chấp nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng SAOVN và các bên có liên quan như thương nhân cung cấp dịch vụ, ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán và Người sử dụng dịch vụ sẽ cử đại diện tham gia vào quá trình giải quyết.

+ Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

• Mô tả quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:

Thành viên có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc đơn khiếu nại bằng các hình thức sau:

• • Gọi lên tổng đài CSKH: *1212 của Ứng dụng SAOVN để tạo yêu cầu. Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người sử dụng và lưu trên hệ thống.
  • Gửi email tới: info.SAOVN@gmail.com để tạo yêu cầu. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Thành viên.
  • Trực tiếp tới địa chỉ Công ty: Tòa nhà Twins Tower 11, Số 85, Đường Cách mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Bước 2: Phân tích, đánh giá:

Trong vòng 24 giờ (không kể ngày Thứ bảy, Chủ nhật, Lễ, Tết) kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại, Ứng dụng SAOVN liên hệ lại với người phản ánh sẽ tiến hành điều tra, xác minh, phân tích và đánh giá đơn khiếu nại của Khách hàng.

Bước 3: Tổng hợp thông tin và giải quyết khiếu nại:

Sau khi xác minh rõ vấn đề khiếu nại, Ứng dụng SAOVN sẽ tổng hợp thông tin và căn cứ theo quy định pháp luật và của Ứng dụng SAOVN để xử lý.

Bước 4: Trả lời Khách hàng:

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Ứng dụng SAOVN sẽ có văn bản trả lời hoặc trả lời cho Khách hàng thông qua những phương tiện khác như email, điện thoại, fax. Nếu khiếu nại có tính chất phức tạp và cần thêm thời gian để giải quyết và trả lời cho Khách hàng một cách rõ ràng, Ứng dụng SAOVN sẽ trực tiếp liên hệ với Khách hàng để gia hạn thời gian trả lời, nhưng không quá 48 giờ làm việc.

- Quy định về việc khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp của Khách hàng:

+ Đối tượng bị phản ánh là Thành viên của Ứng dụng SAOVN;

+ Sự việc phải liên quan đến bài viết và/hoặc sản phẩm/dịch vụ của Thành viên đó trên Ứng dụng SAOVN;

+ Phải có bằng chứng cụ thể, rõ ràng đồng thời phải có Tài khoản của người khiếu nại, link dẫn chứng liên quan;

+ Không có ngôn từ xúc phạm, hăm dọa,… lẫn nhau.

• Ứng dụng SAOVN tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi ích của Khách hàng. Vì vậy, đề nghị các Thành viên đăng tải về sản phẩm/dịch vụ trên Ứng dụng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Thành viên (Tài xế, Khách hàng) phải có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà cung cấp/Tài xế cần có trách nghiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc cho Khách hàng. Đối với Ứng dụng SAOVN sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Nhà cung cấp/Tài xế nếu được Khách hàng hoặc Nhà cung cấp/Tài xế liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.
• Sau khi Thành viên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Ứng dụng SAOVN. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà cung cấp/Tài xế, Ứng dụng SAOVN sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý. Tùy theo mức độ của sai phạm Ứng dụng SAOVN sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm/dịch vụ của Tài xế đó trên Ứng dụng SAOVN đồng thời yêu cầu Nhà cung cấp/Tài xế bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là đối với Khách hàng.

3. Quy trình thanh toán:
   1. Thanh toán giữa Người Mua – Tài xế:

• Phù hợp với Điều khoản sử dụng, Khách hàng phải thanh toán chuyến xe cho Tài xế bằng các phương thức thanh toán được đề xuất thông qua Ứng dụng SAOVN được áp dụng vào từng thời điểm, bao gồm (tùy từng trường hợp áp dụng). Hiện tại Ứng dụng SAOVN cho phép Khách hàng thanh toán bằng hình thức tiền mặt hoặc thanh toán Cổng thanh toán VNPay. Tất cả các khoản thanh toán phải bằng nội tệ trong lãnh thổ.
• Ứng dụng SAOVN không chịu trách nhiệm cũng như không có nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Thành viên phải chịu từ việc nhập sai thông tin và/hoặc thông tin thanh toán cho giao dịch đã đặt và/hoặc sử dụng qua phương thức thanh toán online khác. Ứng dụng SAOVN bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của Thành viên và quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này. Khách hàng và Tài xế tùy theo thỏa thuận có thể lựa chọn hình thức thanh toán, Ứng dụng SAOVN chấp nhận hình thức thanh toán sau:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt:

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mình có nhu cầu;

Bước 2: Khách hàng điền đầy đủ thông tin chuyến xe, tiến hành đặt đơn hàng tại Ứng dụng. Tại bước thanh toán chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt để tiến hành.

Bước 3: Ứng dụng SAOVN xác nhận thông tin giao dịch của Khách hàng và chuyển thông tin tới Tài xế.

Bước 4: Tài xế xác nhận chuyến xe và thực hiện cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.

Bước 5: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Tài xế.

Cách 2: Thanh toán online qua Cổng thanh toán VNPAY:

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mình có nhu cầu;

Bước 2: Khách hàng điền đầy đủ thông tin chuyến xe, tiến hành đặt đơn hàng tại Ứng dụng. Tại bước chọn hình thức thanh toán bằng VNPay để tiến hành việc thanh toán giao dịch một cách dễ dàng, thuận tiện hơn.

Bước 3: Ứng dụng SAOVN xác nhận thông tin giao dịch của Khách hàng và chuyển thông tin tới Tài xế.

Bước 4: Tài xế xác nhận chuyến xe và thực hiện cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.

Bước 5: Khoản tiền thanh toán sẽ được tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thu/hoạch theo quy định từ Thẻ/Ví điện tử/TKTT của Khách hàng đã liên kết thanh toán này.

1. 2. Thanh toán giữa Tài xế với Công ty:

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Công ty và Tài xế được quy định trong hợp đồng dịch vụ được ký kết giữa hai bên.

4. Đảm bảo an toàn giao dịch:
   1. Thành viên phải tuân thủ các quy định có liên quan của Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận nhà cung cấp dịch vụ và các Chính sách về an toàn giao dịch và an toàn hệ thống của Ứng dụng SAOVN.
   2. Khi đăng ký, sử dụng Ứng dụng SAOVN, Khách hàng, Tài xế/Nhà cung cấp phải cung cấp cho Ứng dụng SAOVN đầy đủ xác thực các thông tin cần thiết, bao gồm như: tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, cùng với các giấy phép/giấy đăng ký/giấy chứng nhận tương ứng đối với pháp lý kinh doanh, phương tiện, hàng hóa, dịch vụ chào bán và thông tin cần thiết khác (tùy thuộc vào từng đối tượng đăng ký, sử dụng cụ thể). Các thông tin này sẽ được Công ty lưu trữ trong hệ thống để đảm bảo rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh.
   3. Công ty sẽ luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin trên Ứng dụng SAOVN (bao gồm thông tin của Thành Viên và các giao dịch được thực hiện qua ứng dụng) và luôn.

hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công

4. 4. Các thông tin đăng tải sẽ được Công ty kiểm duyệt và biên tập lại (tùy theo quyết định của Công ty) trước khi đưa nội dung lên Ứng dụng SAOVN. Tài xế phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ do mình cung ứng. Toàn bộ thông tin sau khi xác minh nếu không đảm bảo tính chính xác hoặc trái với các quy định của pháp luật hiện hành, Công ty sẽ từ chối cung ứng dịch vụ đối với đối tác đó.
   5. Đối với việc kiểm duyệt thông tin khi nhận được phản ánh của Khách hàng: Công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện thông tin Sản phẩm/dịch vụ có vi phạm, không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ mặt hàng đó và có gửi cảnh báo đến Tài xế, thông tin sản phẩm đó.
   6. Tất cả các giao dịch của Thành viên sẽ được Công ty đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và để có dữ liệu có thể đánh giá về uy tín của Tài xế.
   7. Khách hàng không nên cung cấp thông tin chi tiết về bản thân, cũng như chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ bên thứ ba nào qua email, điện thoại hoặc hình thức liên lạc khác. Công ty không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Khách hàng qua các kênh liên lạc khác ngoài Ứng dụng SAOVN.
   8. Khách hàng, Tài xế và Nhà cung cấp tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại Ứng dụng SAOVN đều không được cho phép.
   9. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cung cấp cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi được yêu cầu.
5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

1. Mục đích thu thập thông tin:
   5. Chúng tôi thu thập một lượng thông tin đối ới Tài xế bao gồm:

• Ở mục [Đăng ký] Ứng dụng SAOVN thu thập thông tin đối với tài xế như sau: Ảnh chân dung; Họ và tên; Số điện thoại; Ngày sinh; Giới tính; Số CCCD/Nơi cấp/Ngày cấp; Địa chỉ liên lạc; Mã giới thiệu (Nếu có); Biển số xe; Loại xe; Khu vực hoạt động; Thuộc đơn vị xe (Nếu có); Ảnh CCCD; Ảnh Giấy phép lái xe; Ảnh xe; Ảnh biển số xe. Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:

1. Thông tin không mờ, không nhòe, không rách, không tẩy xóa;
2. Thông tin đầy đủ trên giấy tờ;
3. Ảnh không bị nhòe, bị mất một phần hoặc xô lệch ảnh.

• Sau khi có tài khoản Tài xế có nhu cầu sửa đổi và bất kỳ thông tin nào, vào thay đổi/cập nhập thông tin của mình tại mục [Cập nhập thông tin]. Công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian,

• bao gồm các dữ liệu cá nhân nhạy cảm như các dữ liệu về sức khỏe, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tương tự khác. Bên cạnh những thông tin cá nhân Tài xế trực tiếp cung cấp cho Công ty, Công ty có thể thu thập thông tin cá nhân của Tài xế từ nhiều nguồn khác nhau như:

+ Từ các nguồn công khai khác như danh bạ;

+ Từ các trang mạng xã hội của Công ty, nếu Tài xế theo dõi, thích các trang đó;

+ Từ các tổ chức báo cáo tín dụng;

+ Khi Tài xế tương tác và giao tiếp với Công ty tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào;

+ Qua việc sử dụng các trang web/ứng dụng của Công ty. Thông tin cá nhân của Tài xế có thể được thu thập từ tập cookies được sử dụng trên các trang web/ứng dụng.

• Ứng dụng SAOVN thu thập thông tin đối với Tài xế chỉ để được dùng trong mục đích sau đây:

+ Xác định nhân thân bạn và đăng ký bạn là Tài xế và quản trị, quản lý hoặc xác minh Tài khoản của bạn là Tài xế;

+ Tạo điều kiện hoặc cho phép tiến hành các cuộc kiểm tra mà chúng tôi có thể cho là cần thiết theo quyết định của chúng tôi trước khi chúng tôi đăng ký bạn là Tài xế;

+ Cho phép Tài xế cung cấp các dịch vụ tới Khách hàng;

+ Xử lý và hỗ trợ các khoản thanh toán phải trả cho Tài xế liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào Tài xế đã cung cấp;

+ Xử lý và hỗ trợ các yêu cầu cung cấp dịch vụ và giao dịch thanh toán do Tài xế thực hiện (bao gồm trong trường hợp áp dụng các giao dịch thực hiện qua phương thức thanh toán điện tử);

+ Liên lạc với Tài xế và gửi cho Tài xế thông tin liên quan đến việc cần sử dụng dịch vụ của Khách hàng, bao gồm chuyển tiếp các yêu cầu cung cấp dịch vụ của bạn đến Khách hàng và hỗ trợ bạn chấp nhận các yêu cầu cung cấp dịch vụ đó;

+ Liên lạc với Tài xế và gửi cho Tài xế thông tin liên quan đến việc sử dụng ứng dụng;

+ Xử lý và trả lời các câu hỏi và phản hồi nhận được từ Tài xế;

+ Duy trì, phát triển, kiểm tra, nâng cao và cá nhân hóa ứng dụng nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của bạn với tư cách là Tài xế;

+ Theo dõi và phân tích các hoạt động Tài xế và dữ liệu nhân khẩu học bao gồm các xu hướng và việc sử dụng các dịch vụ khác nhau có trên Ứng dụng;

+ Gửi cho Tài xế các thông báo tiếp thị trực tiếp và thông tin về các chương trình ưu đãi hay khuyến mãi đặc biệt.

• 5. Chúng tôi thu thập một lượng thông tin đối ới Khách hàng bao gồm:
• Ở mục [Đăng ký], Ứng dụng SAOVN thu thập thông tin như sau: Số điện thoại, Họ tên; Mật khẩu đăng nhập; Địa chỉ. Ở mục “Đăng nhập”: Tên, hình ảnh đại diện, email (khi đăng nhập bằng facebook hoặc google hoặc id apple).
• Sau khi có tài khoản có thể vào thay đổi/cập nhập thông tin mục [Tài khoản] => [Cập nhập thông tin] Ứng dụng SAOVN thu thập đối với cá nhân như sau: Họ và tên, Số điện thoại, Ngày sinh, Địa chỉ

• liên lạc, Giới tính, Số CCCD, Email. Ứng dụng SAOVN thu thập thông tin đối với Khách hàng chỉ để được dùng trong mục đích sau đây:

+ Xác định nhân thân bạn và đăng ký bạn là Khách hàng và quản trị, quản lý hoặc xác minh Tài

khoản của bạn là Khách hàng;

+ Tạo điều kiện hoặc cho phép tiến hành các cuộc kiểm tra mà chúng tôi có thể cho là cần thiết theo quyết định của chúng tôi trước khi chúng tôi đăng ký bạn là Khách hàng;

+ Cho phép các Tài xế cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng;

+ Xử lý và hỗ trợ các yêu cầu cung cấp dịch vụ và giao dịch thanh toán do Khách hàng thực hiện (bao gồm trong trường hợp áp dụng các giao dịch thực hiện qua phương thức thanh toán điện tử);

+ Liên lạc với Khách hàng và gửi cho Khách hàng thông tin liên quan đến việc cung cấp dịch vụ của Tài xế, bao gồm chuyển tiếp các yêu cầu cung cấp dịch vụ của Tài xế đến Khách hàng và hỗ trợ Khách hàng chấp nhận các yêu cầu cung cấp dịch vụ đó;

+ Xử lý và trả lời phản hồi từ Khách hàng về vấn đề an toàn nói chung hoặc về chất lượng của các dịch vụ Tài xế đã cung cấp;

+ Duy trì, phát triển, kiểm tra, nâng cao và cá nhân hóa Ứng dụng nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của bạn với tư cách là Khách hàng;

+ Theo dõi và phân tích các hoạt động Khách hàng và dữ liệu nhân khẩu học kể cả các xu hướng và tính đáp ứng nhanh của Khách hàng đối với các dịch vụ khác nhau có trên Ứng dụng SAOVN; và

+ Gửi cho Khách hàng các thông báo tiếp thị và quảng cáo trực tiếp và thông tin về các chương trình ưu đãi hay khuyến mãi đặc biệt.

• Dù bạn là Tài xế hay Khách hàng hoặc cung cấp Thông tin cá nhân cho chúng tôi theo cách thức khác, chúng tôi cũng có thể sử dụng thêm thông tin cá nhân của bạn nói chung cho các mục đích chung sau (Mặc dù trong mỗi trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ luôn hành động một cách hợp lý và không sử dụng Thông tin cá nhân vượt quá phạm vi cần thiết cho từng mục đích cụ thể):

+ Thực hiện các quy trình và chức năng kinh doanh liên quan;

+ Giám sát việc sử dụng Ứng dụng SAOVN và quản trị, hỗ trợ và cải thiện hiệu quả hoạt động, trải nghiệm Thành viên và các chức năng của Ứng dụng SAOVN;

+ Thực hiện hỗ trợ Thành viên liên quan đến và giải quyết mọi khó khăn về kỹ thuật hoặc sự cố vận hành đối với Ứng dụng SAOVN;

+ Tạo thông tin thống kê và dữ liệu phân tích ẩn danh cho mục đích thử nghiệm, nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm;

+ Ngăn chặn, phát hiện và điều tra mọi hoạt động bị cấm, bất hợp pháp, trái phép hoặc gian dối;

+ Hỗ trợ cho các giao dịch tài sản kinh doanh (có thể mở rộng ra các trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản) liên quan đến chúng tôi và/hoặc bất kỳ đơn vị liên kết nào của chúng tôi;

+ Cho phép chúng tôi tuân thủ các nghĩa vụ của mình theo bất kỳ Luật áp dụng (bao gồm nhưng không giới hạn trong việc trả lời các câu hỏi, các cuộc điều tra hay chỉ thị theo quy định) và tiến hành kiểm tra kiểm toán, rà soát tổng thể và điều tra.

• Đây là các thông tin mà Ứng dụng SAOVN cần Thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Ứng dụng SAOVN liên hệ xác nhận khi Tài xế đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng

dụng SAOVN giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Mọi thông tin mà Thành viên khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin do Thành viên cung cấp không chính xác và không hợp pháp.

• Các Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật, lưu trữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng SAOVN về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Ứng dụng SAOVN thu thập và sử dụng thông tin cá nhân Thành viên với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung. Các mục đích cụ thể như:

• Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên.
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành viên và Ứng dụng SAOVN.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên.
• Liên lạc và giải quyết với Thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của Thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng SAOVN.
• Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của Thành viên, Ứng dụng SAOVN có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Thành viên.
• Để cung cấp dịch vụ và đủ thông tin đảm bảo cho việc thanh toán bảo mật online hoặc thanh toán tại trung tâm, phục vụ hỗ trợ hệ thống chăm sóc Thành viên, quản lý Thành viên, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía Thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ứng dụng SAOVN. Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin Thành viên tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin:

Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, ngoài việc Ban quản trị, kiểm duyệt và xử lý vi phạm của Ứng dụng SAOVN được tiếp cận các thông tin của Thành viên vì mục đích hoạt động của Ứng

dụng SAOVN hoặc với trường hợp phát sinh của cá nhân Thành viên, Ứng dụng SAOVN sẽ/có thể cần phải tiết lộ dữ liệu cá nhân được Thành viên cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ Bên thứ ba, đại lý và/hoặc các công ty liên kết hoặc công ty liên quan của Ứng dụng SAOVN và/hoặc các bên thứ ba khác, vì một hoặc nhiều mục đích thuộc phạm vi sử dụng đã nêu ở trên, các bên thứ ba này có thể bao gồm:

• Công ty con, công ty liên kết và công ty liên quan của Ứng dụng SAOVN;
• Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà Ứng dụng SAOVN thuê để hỗ trợ hoặc bổ sung cho hoạt động kinh doanh của Ứng dụng. Những bên này bao gồm, nhưng không giới hạn ở những bên cung cấp các dịch vụ quản trị hoặc các dịch vụ khác cho Ứng dụng SAOVN chẳng hạn như công ty bưu chính, công ty viễn thông, công ty công nghệ thông tin, các tổ chức hoạt động thương mại điện tử và trung tâm dữ liệu;
• Khách hàng hoặc người thừa nhiệm khác trong trường hợp sáp nhập, thoái vốn, tái cơ cấu, tái tổ chức, giải thể hoặc bán hay chuyển nhượng một phần hoặc tất cả tài sản của Ứng dụng SAOVN, cho dù là vấn đề đang diễn ra hay đang trong thủ tục phá sản, thanh lý hoặc thủ tục tương tự, trong đó dữ liệu cá nhân Ứng dụng SAOVN lưu giữ về người dùng của chúng tôi nằm trong các tài sản được chuyển nhượng; hoặc cho một bên đối tác trong một giao dịch tài sản kinh doanh mà Ứng dụng SAOVN;
• Hoặc bất kỳ công ty liên kết hay công ty liên quan nào của nó có tham gia giao dịch; và
• Bên thứ ba mà chúng tôi tiết lộ thông tin vì một trong các phạm vi sử dụng thông tin đã nêu ở trên và các bên thứ ba đó ngược lại họ sẽ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên vì một hoặc các mục đích đã nêu ở trên;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần cung cấp các chứng cứ, tài liệu để chứng minh cho hành vi vi phạm, hành vi phạm tội, hành vi gây thiệt hại mà Thành viên hoặc bản thân Ứng dụng SAOVN là bên có quyền và lợi ích liên quan, người làm chứng, bị hại, nguyên đơn dân sự hoặc bị đơn dân sự,…

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO VIỆT NAM

• Địa chỉ: Tòa nhà Twins Tower 11, Số 85, Đường Cách mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Phòng pháp chế của doanh nghiệp:

+ Điện thoại: 0817896688

+ Email: vantaisaovn@gmail.com.vn

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:

+ Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ứng dụng SAOVN thực hiện việc này. Việc đăng nhập có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy

cập vào Ứng dụng SAOVN.

+ Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Ứng dụng SAOVN. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ứng dụng SAOVN sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

+ Ứng dụng SAOVN có quyền từ chối yêu cầu được truy cập hoặc chỉnh sửa một số hay toàn bộ Thông tin cá nhân của Thành viên mà chúng tôi đang lưu trữ hoặc kiểm soát nếu được cho phép hoặc yêu cầu theo bất kỳ quy định của pháp luật. Việc từ chối này có thể bao gồm những trường hợp Thông tin cá nhân có thể có dẫn chiếu đến các cá nhân khác hoặc trường hợp yêu cầu truy cập hoặc yêu cầu chỉnh sửa vì những lý do mà Ứng dụng SAOVN cho một cách hợp lý là không đáng kể, không quan trọng hoặc không cần thiết.

+ Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo: Các thông tin khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân đều được Ứng dụng SAOVN tiếp nhận đầy đủ và xử lý nếu các thông tin thu thập ban đầu không được sử dụng đúng mục đích, phạm vi đã thông báo. Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên phản ánh về các thông tin khiếu nại, thắc mắc về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo, Thành viên có thể liên hệ với Ứng dụng SAOVN thông qua:

• Gửi thư đến địa chỉ email: vantaisaovn@gmail.com
• Hoặc gọi điện đến Hotline: 0817896688

o Hoặc khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ Công ty: Tòa nhà Twins Tower 11, Số 85, Đường Cách mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại, bộ phận chăm sóc Khách hàng của Ứng dụng SAOVN sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ yêu cầu của Thành viên và có trách nhiệm phản hồi trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin nếu liên quan trực tiếp tới hành vi của Ứng dụng SAOVN và 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin nếu liên quan tới bên thứ ba được Ứng dụng SAOVN cung cấp thông tin. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Ứng dụng SAOVN sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Thành viên giải quyết khiếu nại cũng như phản ánh.

Bước 3: Ứng dụng SAOVN yêu cầu Thành viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. Trong trường hợp có sự vi phạm, Ứng dụng SAOVN sẽ dừng ngay hành vi vi phạm (Nếu là vi phạm của Ứng dụng SAOVN), đưa ra biện pháp khắc phục, bồi thường cho Khách hàng hoặc sẽ có văn bản cảnh báo yêu cầu dừng ngay hành vi vi phạm và buộc bồi thường cho Khách hàng (Nếu là vi phạm của các đối tác).

Bước 4: Mọi kết quả giải quyết sẽ được phản hồi trực tiếp tới Khách hàng thông qua hình thức trực tiếp, email hoặc qua điện thoại di động trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả hoặc văn bản phản hồi của bên vi phạm (Nếu có). Trong trường hợp Ứng dụng SAOVN đã nỗ lực giải quyết

khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền, Ứng dụng SAOVN sẽ yêu cầu Thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

+ Chính sách này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập

thông tin.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng:

• Chúng tôi chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn của chúng tôi. Và chúng tôi duy trì các biện pháp thích hợp nhằm bảo đảm tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác và tính bảo mật những thông tin mà người sử dụng đã cung cấp. Ngoài ra, chúng tôi cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sử dụng các biện pháp bảo đảm an toàn cho các thông tin mà chúng tôi cung cấp cho họ. Thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một cách nghiêm túc, chính xác và bảo mật. Thông tin cá nhân là các thông tin góp phần định danh một cá nhân cụ thể, bao gồm tên, tuổi, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại, thông tin y tế, số tài khoản, thông tin về các giao dịch thanh toán cá nhân và những thông tin khác mà cá nhân mong muốn giữ bí mật.
• Công ty thiết lập những phần mềm thu thập, lưu trữ thông tin riêng biệt và được thực hiện duy nhất bởi hệ thống máy chủ của doanh nghiệp và hệ thống máy chủ dự phòng. Việc bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng là tuyệt đối và sẽ không bị xuất trình cho bên thứ ba bất kỳ trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Ứng dụng SAOVN cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng và không được phép tự ý sử dụng trong trường hợp sau:

+ Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng.

+ Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Ứng dụng SAOVN sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết;

+ Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Ứng dụng SAOVN;

+ Ban quản trị Ứng dụng SAOVN yêu cầu các Khách hàng khi đăng ký/sử dụng dịch vụ, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng SAOVN không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác và không đúng quy định pháp luật.

+ Công ty thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức:

• Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;
• Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của Công ty thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của

trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

• Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các bước và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật. Chính sách bảo mật áp dụng với tất cả các Khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty có truy cập, cung cấp thông tin cá nhân qua Ứng dụng SAOVN, hộp thư điện tử (Email), điện thoại, bằng văn bản và các phương thức hợp pháp khác. Chính sách này cũng áp dụng cho tất cả cán bộ, nhân viên tại Công ty.

8. Đảm bảo quyền lợi Khách hàng:

• Quyền lợi Khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động của Ứng dụng SAOVN của chúng tôi. Nhằm bảo vệ quyền lợi Khách hàng, Ứng dụng SAOVN cung cấp cho Khách hàng những thông tin cơ bản và quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch dịch vụ trên Ứng dụng SAOVN, đảm bảo Khách hàng sử dụng dịch vụ được an toàn. Khách hàng nên xem xét kỹ các thông tin liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ đang giao dịch trên Ứng dụng SAOVN về: nhà cung cấp, giá, đánh giá về Tài xế, phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng và các thông tin có liên quan,… mà Ứng dụng SAOVN đã yêu cầu Tài xế cung cấp thông tin.
• Ban quản lý Ứng dụng SAOVN quy định các cá nhân khi đăng ký là Khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Nếu các tổ chức, thương nhân sử dụng dịch vụ thì cử một người ủy quyền công ty giao dịch với Tài xế. Doanh nghiệp cung cấp thông tin như đối với cá nhân để Tài xế trực tiếp liên lạc và thực hiện các giao dịch dịch vụ để đảm bảo cho việc sử dụng dịch vụ được chính xác và an toàn.
• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình hoặc yêu cầu Ứng dụng SAOVN thực hiện việc này.
• Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Ban quản lý Ứng dụng SAOVN cần cung cấp cho Khách hàng những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho dịch vụ trên Ứng dụng SAOVN, đảm bảo Khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán an toàn, nhanh chóng.
• Ban quản trị Ứng dụng SAOVN đưa ra cơ chế/phương án/giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch. Đối với Ứng dụng TMĐT có chức năng thanh toán trực tuyến, Ban quản lý Ứng dụng SAOVN phải nêu rõ cơ chế bảo mật thanh toán của Khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Khách hàng qua Ứng dụng SAOVN bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Khách hàng.
• Ứng dụng SAOVN không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó trong trường hợp thông tin cá nhân của Khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác và không hợp pháp.

9. Khác

• Liên kết với Trang Web của Bên thứ ba:

Các Trang Web có thể chứa các liên kết tới các trang web của các bên thứ ba. Xin vui lòng lưu ý rằng Ứng dụng SAOVN không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, duy trì, chia sẻ, hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin của các bên thứ ba đó. Nếu Khách hàng trực tiếp cung cấp thông tin cho những trang đó, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của những trang đó sẽ được áp dụng và Ứng dụng SAOVN không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động xử lý thông tin hoặc các chính sách bảo mật của những trang đó.

• Thông tin Cá nhân của Trẻ chưa thành niên và Cá nhân khác:

• Nếu Khách hàng là cha mẹ hoặc người giám hộ, xin vui lòng không cho phép trẻ chưa thành niên (người dưới 18 (mười tám) tuổi) dưới sự giám hộ Khách hàng gửi Thông tin Cá nhân tới Ứng dụng SAOVN. Trong trường hợp Thông tin Cá nhân như vậy được cung cấp cho Ứng dụng SAOVN, bằng cách này Khách hàng chấp thuận cho việc xử lý Thông tin Cá nhân của trẻ chưa thành niên và cá nhân Khách hàng chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi Thông báo này và chịu trách nhiệm đối với các hành động của trẻ;
• Trong một số trường hợp người dùng có thể đã cung cấp Thông tin Cá nhân liên quan đến cá nhân khác (ví dụ như vợ/chồng, các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè của người dùng) và trong những trường hợp đó người dùng thay mặt và đảm bảo rằng người dùng được ủy quyền cung cấp Thông tin Cá nhân của họ cho Ứng dụng SAOVN và người dùng đã có sự chấp thuận của họ về việc Thông tin Cá nhân của họ được xử lý và sử dụng theo cách thức như đã nêu trong Thông báo này.
  • Thừa nhận và Chấp thuận:
• Bằng cách trao đổi với Ứng dụng SAOVN, sử dụng các dịch vụ của Ứng dụng SAOVN, Khách hàng thừa nhận rằng Khách hàng đã đọc và hiểu Thông báo này và đồng ý và chấp thuận việc Ứng dụng SAOVN sử dụng, xử lý và chuyển giao Thông tin Cá nhân của Khách hàng như được mô tả trong Thông báo này;
• Ứng dụng SAOVN có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản của Thông báo này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Thông báo cập nhật trên các Trang Web. Bằng cách tiếp tục trao đổi với Ứng dụng SAOVN, bằng cách tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Ứng dụng SAOVN sau khi Thông báo này được chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi, những hành động như vậy có nghĩa là người dùng chấp nhận những chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi đó.

6. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Ứng dụng SAOVN sử dụng cơ chế kiểm soát thông tin trên ứng dụng:

⌧ Cơ chế kiểm soát tự động                                      ⌧ Cơ chế kiểm soát riêng

⌧ Có quy định về đăng thông tin                               ⌧ Cơ chế giám sát khác

• Quy định chung về thông tin đăng tải tại Ứng dụng SAOVN: Thành viên cam kết sử dụng Ứng dụng SAOVN phù hợp với mục đích và chức năng trong giao diện của mình do Ứng dụng SAOVN cung cấp. Trong bất kỳ trường hợp nào Thành viên không sử dụng Ứng dụng SAOVN để:

+ Đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các sản phẩm cấm lưu hành, hạn chế bán nhưng

không xuất trình được chứng nhận cấp phép được quyền bán hàng của Cơ quan chức năng trên Ứng dụng SAOVN theo quy định đã ban hành;

+ Đăng tải những nội dung không lành mạnh, đồi trụy, xâm phạm tới thể chế chính trị, bôi nhọ tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa, đạo đức và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam;

+ Đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của các cá nhân (trừ khi được sự đồng ý từ từng người một);

+ Đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của Thành viên khác;

+ Đăng các thông tin/bài viết mang tính quảng cáo hoặc đường dẫn quảng cáo vào trong tin đăng của người khác; hoặc hướng người dùng đến giao dịch tại các website/ứng dụng khác ngoài Ứng dụng SAOVN.

• Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên ứng dụng:

+ Cơ chế kiểm soát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Khách hàng:

Khi đăng ký cung cấp thông tin trên Ứng dụng SAOVN, Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm quy định về đăng tin nói chung. Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên; địa chỉ liên lạc; email; số điện thoại; số tài khoản, số thẻ thanh toán (Nếu có),... cụ thể, chính xác và hợp lệ.

+ Cơ chế kiểm soát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Tài xế:

• • Khi đăng ký cung cấp thông tin trên Ứng dụng SAOVN, Tài xế phải đăng ký đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm quy định về đăng tin nói chung, cung cấp thông tin, hồ sơ cần thiết khi đăng ký là thành viên và thực hiện giao dịch trên Ứng dụng SAOVN;
  • Bộ phận quản lý của Ứng dụng SAOVN sẽ tiếp nhận, kiểm tra, xác minh thông tin hồ sơ do Tài xế cung cấp và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc qua email của Người đăng ký. Trong trường hợp xác minh thông tin đăng ký của Tài xế nằm trong các trường hợp:
    • Trường hợp thông tin, hồ sơ của Nhà cung cấp /Tài xế cung cấp đầy đủ, Ứng dụng SAOVN và Người cung cấp/Tài xế tiến hành giao kết thỏa thuận/hợp đồng liên quan, đồng thời cho phép Người cung cấp/Tài xế thực hiện giao dịch trên Ứng dụng Bác Tài SAOVN;
    • Trường hợp thông tin, hồ sơ Nhà cung cấp/Tài xế cung cấp không đầy đủ, Ứng dụng SAOVN có quyền từ chối việc cho phép Nhà cung cấp/Tài xế thực hiện giao dịch trên Nhà cung cấp/Tài xế và thông báo Nhà cung cấp/Tài xế cho điều chỉnh bổ sung thông tin, hồ sơ.
  • Quy định thông tin, hồ sơ Nhà cung cấp/Tài xế cần cung cấp tối thiểu bao gồm:
    • Đối với Nhà cung cấp: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, thông tin giấy tờ tùy thân người đại diện pháp luật (CMTND/CCCD/Hộ chiếu); các giấy phép/giấy đăng ký/giấy chứng nhận tương ứng đối với pháp lý kinh doanh, phương tiện, hàng hóa, dịch vụ chào bán và thông tin cần thiết khác (tùy thuộc vào từng đối tượng đăng ký, sử dụng cụ thể).

• • • Đối với Tài xế: Giấy tờ tùy thân; Giấy phép lái xe còn hiệu lực và phù hợp với phương tiện điều khiển kinh doanh; Giấy chứng nhận đăng ký xe ô tô, giấy chứng nhận bảo hiệm TNDS bắt buộc của chủ xe, giấy chứng nhận kiểm định, phù hiệu xe hợp đồng.

Đối với trường hợp khi các thông tin, giấy tờ mà Nhà cung cấp/Tài xế cung cấp với Ứng dụng SAOVN có hiệu lực nhỏ hơn 01 năm, Ứng dụng SAOVN sẽ thông báo qua email tới Nhà cung cấp/Tài xế về việc cập nhập lại các thông tin/giấy tờ có hiệu lực mới, tối đa không quá 03 lần. Nếu quá 30 ngày từ ngày email lần thứ ba gửi đi Nhà cung cấp/Tài xế vẫn không cập nhật thông tin, Ứng dụng SAOVN sẽ thực hiện khóa tạm thời khóa sản phẩm/dịch vụ đó của Nhà cung cấp/Tài xế và sẽ tiến hành mở lại khi có đầy đủ thông tin/giấy tờ hợp lệ. Ngoài ra, đối với thông tin sản phẩm/dịch vụ đăng tin Ứng dụng SAOVN yêu cầu Nhà cung cấp/Tài xế phải đăng tải thông tin rõ ràng, mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ đầy đủ, chính xác, tránh gây nhầm lẫn cho Khách hàng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ.

+ Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản trị Ứng dụng TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Ứng dụng:

• • Ứng dụng SAOVN có cơ chế rà soát đã được quy định cụ thể tại mục Quy trình duyệt hoặc kiểm soát thông tin của Ban quản trị Ứng dụng SAOVN thông qua cơ chế hai lần kiểm duyệt. Với lần kiểm duyệt thứ nhất bằng hệ thống kỹ thuật, Ứng dụng SAOVN đã triển khai các bộ lọc nội dung bao gồm: tại thời điểm thông tin đăng tải sẽ được thông qua bộ lọc tự động trong đó đã tích hợp sẵn các từ ngữ về dịch vụ, nội dung bị cấm đăng tải, có tính chất đồi trụy, thô tục, lăng mạ, xâm phạm thể chế Chính trị, xâm phạm quy chế,… khi hệ thống nhận định bài đăng đang được xem xét có một trong các từ ngữ này, ngay lập tức sẽ được trả về là không phê duyệt.

Trong trường hợp nội dung tin đăng dịch vụ vì một lý do nào đó vẫn được đăng tải, với lần kiểm duyệt thứ hai bằng nhân sự kiểm duyệt thông qua cơ chế rà soát của quản trị viên hoặc qua báo cáo vi phạm của Thành viên, bộ phận quản trị và kiểm duyệt sẽ xác minh báo cáo vi phạm và xử lý nếu trường hợp vi phạm trái với quy định về đăng tải thông tin.

• • Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm/dịch vụ không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin sản phẩm/dịch vụ và không vi phạm các quy định của pháp luật. Bộ phận quản lý nội dung Ứng dụng SAOVN sẽ chấp nhận “Duyệt” và xuất tin đăng sản phẩm/dịch vụ. Khi đó, sản phẩm/dịch vụ sẽ được đăng tải chính thức lên và ứng dụng.
  • Tài xế có thể đăng tải thông tin theo như Hợp đồng với Ứng dụng SAOVN và cam kết về tính chính xác, xác thực thông tin của Tài xế và nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ trên Ứng dụng.
  • Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về nhà cung cấp, sản phẩm không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Nhà cung cấp/Tài xế.
  • Ứng dụng SAOVN sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà cung cấp/Tài xế nếu sản phẩm

bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ứng dụng SAOVN chuyển sang mục khác cho là hợp lý. Ứng dụng SAOVN giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Ứng dụng SAOVN này mà không cần báo trước. Ứng dụng SAOVN khuyến cáo Thành viên nên tìm hiểu kỹ các quy định.

• • Ứng dụng SAOVN sẽ không giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng, cũng như không giải quyết bất cứ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đã bị Ban quản lý Ứng dụng SAOVN phát hiện và loại bỏ.
  • Đối với việc kiểm duyệt thông tin các bài đăng, Thành viên phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp người phản ánh để xác thực thông tin.

- Danh sách sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch tại Ứng dụng SAOVN: Trong đó, danh sách các sản phẩm/dịch vụ cấm đăng tải Sàn Ứng dụng SAOVN bao gồm các sản phẩm/dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc các việc làm bị nhà nước cấm như:

+ Mại dâm, môi giới mại dâm.

+ Kinh doanh các loại hóa chất, khoáng vật quy định tại Phụ lục II của Luật Đầu tư 2020.

+ Kinh doanh mẫu vật các loài thực vật, động vật hoang dã có nguồn gốc khai thác từ tự nhiên quy định tại Phụ lục I của Công ước về buôn bán quốc tế các loài thực vật, động vật hoang dã nguy cấp; mẫu vật các loài thực vật rừng, động vật rừng, thủy sản nguy cấp, quý, hiếm Nhóm I có nguồn gốc khai thác từ tự nhiên quy định tại Phụ lục III của Luật Đầu tư 2020.

+ Rượu các loại.

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.

+ Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ.

+ Các chất ma túy.

+ Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào.

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang; Đèn trời.

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).

+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.

+ Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội.

+ Hóa chất độc; Tiền chất.

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam.

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.

+ Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.

+ Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ).

+ Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Thành viên,... ).

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được lưu hành/sử dụng tại Việt Nam.

+ Các loại thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.

• Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ trên Ứng dụng SAOVN:
  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý (Trừ trường hợp được pháp luật cho phép);
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ; ...

- Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Ứng dụng hoặc nếu Thành viên (Khách hàng, Tài xế) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:

Ban quản trị Ứng dụng SAOVN có toàn quyền xử lý các trường hợp vi phạm quy định về xác thực thông tin Thành viên, về nội dung đăng tin, về sản phẩm và/hoặc có các biểu hiện lừa đảo, không minh bạch dựa theo phản ánh của Thành viên khác và được xác minh bởi nhân sự của Ứng dụng SAOVN. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối đăng tải lên Ứng dụng SAOVN.

Bên cạnh đó, Bộ phận Kiểm soát của SAOVN cũng sẽ thực hiện các nghiệp vụ để kiểm tra, giám sát việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên Ứng dụng TMĐT SAOVN của các thành viên; kiểm tra các hoạt động của Lái xe (Tài xế) đảm bảo tuân thủ đúng Quy trình đảm bảo an toàn giao thông. Người đăng tải thông tin, Tài xế có thể phải chịu chế tài tùy vào mức độ vi phạm và mức độ tái phạm bao gồm:

Lưu ý:

Do tính chất nghiêm trọng của vấn đề, các trường hợp vi phạm trước thời gian ban hành áp dụng quy định mới này mà chưa được xử lý sẽ được áp dụng theo quy định mới nhất. Các trường hợp gian lận với số tiền lớn có tổ chức sẽ chuyển sang cơ quan chức năng điều tra và xử lý.

Tất cả các hình thức quy định trong thoả thuận này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Ban quản lý Ứng dụng SAOVN. Tuỳ theo mức độ nghiêm trọng của từng hành vi mà Ứng dụng SAOVN có quyền áp dụng Hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc khóa tài khoản vĩnh viễn từ lần vi phạm đầu tiên

Ứng dụng SAOVN sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra hoặc cơ quan có thẩm quyền khác đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng được liệt kê dưới đây của Tài xế và sẽ tạm khóa tài khoản SAOVN, ngưng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra và/ hoặc cơ quan có thẩm quyền khác:

• Hành vi vi phạm tình dục và khiếm nhã: Các hành vi vi phạm tình dục, bao gồm nhưng không giới hạn hiếp dâm, tấn công tình dục, phô bày khiếm nhã, gạ gẫm sẽ phải được xử lý như là trường hợp cấp bách.
• Bạo lực: Hành vi vi phạm đối với người phải được xem xét trong các phương diện hoàn cảnh xung quanh hành vi. Sẽ bị xem xét nghiêm trọng trong trường hợp nạn nhân là hành khách nếu rắc rối xảy ra trong phạm vi đặt chỗ hoặc nếu hành vi là phân biệt đối xử hoặc mang tính tôn giáo nghiêm trọng.
• Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí: Sẽ bị xem xét nghiêm trọng nếu lái xe bị phát hiện tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí khi đang làm việc.
• Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy: Bất cứ hành vi vi phạm nào liên quan đến ma túy đều có ảnh hưởng nghiêm trọng về tính an toàn. Tính chất và số lượng của ma túy, kể cả dùng để sử dụng cá nhân hoặc để cung cấp đều bị xem xét.
• Tái xe khi say xỉn/Lái xe khi có sự ảnh hưởng của ma túy: Khi một lái xe bị buộc tội vì hành vi đang lái xe hoặc đang đảm trách một phương tiện giao thông mà dưới sự ảnh hưởng của chất có cồn hoặc ma túy, cần phân biệt hành vi xảy ra trong và ngoài phạm vi lao động, cần lưu ý rằng phương tiện giao thông này vẫn có thể được sử dụng cá nhân. Hành vi dẫn đến sự không đạt chuẩn bắt buộc của giấy phép lái xe thì việc thu hồi tài khoản của lái xe sẽ được xem xét áp dụng không phụ thuộc vào kết luận của Toà án.

7. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
   1. Công ty cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Công ty, Công ty sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho Thành viên.

7. 2. Khi thực hiện các giao dịch qua Ứng dụng SAOVN, các Thành viên phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn.
   3. Công ty cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên cần thông báo cho Công ty qua địa chỉ email: vantaisaovn@gmail.com hoặc Gọi lên tổng đài CSKH *6688. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Ứng dụng SAOVN. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Thành viên không đến được Công ty.
   4. Dịch vụ, ứng dụng và website hoặc phần mềm có thể có những hạn chế, chậm trễ và các vấn đề khác xuất phát từ đường truyền internet, thiết bị của Thành viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bị lỗi, không có kết nối, nằm ngoài vùng phủ sóng, bị tắt nguồn hoặc không hoạt động. Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, lỗi chuyển giao, các thiệt hại hay tổn thất phát sinh từ những vấn đề trên.
8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ ỨNG DỤNG SAOVN
   1. Quyền của Ban Quản trị Ứng dụng SAOVN:
      1. Chỉ cung cấp dịch vụ TMĐT bao gồm Ứng dụng SAOVN cho các Thành viên đã hoàn thành việc đăng ký, đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng (đối với Khách hàng), Thỏa thuận nhà cung cấp (đối với Đơn vị vận tải/Tài xế), Chính sách bảo mật và các Chính sách khác của Công ty, thực hiện theo các hướng dẫn và điều kiện mà Công ty đưa ra;
      2. Có quyền thu phí % dựa trên mỗi đơn hàng thành công giữa Tài xế và Khách hàng;
      3. Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập vào Tài khoản của Thành viên, và/hoặc chặn các tính năng tích hợp sẵn trong Ứng dụng SAOVN, mà không ảnh hưởng đến các quyền và biện pháp khắc phục của mình:

1. Nếu Công ty cho rằng, theo toàn quyền quyết định của mình, Thành viên đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng (đối với Khách hàng), Thỏa thuận Nhà cung cấp (đối với Nhà bán) hoặc các Chính sách; hoặc trong một quá trình điều tra;
2. Nếu Thành viên nợ Công ty hoặc các Đơn vị liên kết của Công ty bất kỳ khoản tiền nào;
3. Nếu Điều khoản sử dụng (đối với Khách hàng) hoặc Thỏa thuận Nhà cung cấp (đối với Đơn vị vận tải/Tài xế) bị chấm dứt vì bất kỳ lý do nào;
4. Nếu Công ty có cơ sở để chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng SAOVN không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam; và/hoặc;
5. Vào bất cứ thời điểm nào khác theo quyết định hợp lý của Công ty.
   1. 4. Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối đối với các trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện cung cấp dịch vụ, vi phạm thỏa thuận hợp tác hoặc có hành vi vi phạm pháp luật;

1. 1. 5. Có quyền giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên ứng dụng theo các quy định pháp

luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng SAOVN. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

1. 1. 6. Có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy chế hoạt động các dịch vụ bằng cách cập nhật lên Ứng dụng để các Thành viên được biết, bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).
      7. Quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Ứng dụng SAOVN và sẽ báo trước cho Thành viên thời hạn là một (01) tháng.
   2. Trách nhiệm của Ban quản trị Ứng dụng SAOVN:

Ứng dụng SAOVN có trách nhiệm tuân thủ theo các quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và các quy định của pháp luật liên quan khác. Cụ thể như sau:

1. 1. 1. Công ty tuân thủ các trách nhiệm đăng ký, thiết lập của thương nhân cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử qua Ứng dụng SAOVN cung cấp dịch vụ TMĐT theo quy định của pháp luật và công bố thông tin theo quy định của Luật áp dụng;
      2. Xây dựng và công bố công khai quy chế quản lý và hoạt động của Ứng dụng SAOVN tại Điều 38 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế này;
      3. Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử/ứng dụng được thực hiện chính xác, đầy đủ”, theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP;
      4. Yêu cầu Thương nhân, tổ chức, cá nhân là Nhà cung cấp trên Ứng dụng SAOVN cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ;
      5. Xây dựng thỏa thuận hợp tác với các điều khoản rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên tham gia, quy định về chi phí sử dụng phần mềm kết nối, điều kiện thanh toán chi phí, chế độ hỗ trợ, thưởng cho Thành viên;
      6. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;
      7. Đàm phán và ký thỏa thuận hợp tác với các nhà cung cấp phù hợp theo quy định của pháp luật hiện hành.
      8. Chủ trì phối hợp với Nhà cung cấp/Tài xế để thực hiện:

- Cài đặt Ứng dụng bán hàng kết nối vào thiết bị cho Tài xế;

- Tập huấn về cách thức vận hành Ứng dụng SAOVN kết nối, điều kiện và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và các nội dung khác.

1. 1. 1. Lưu trữ thông tin đăng ký của Thành viên đăng ký tham gia Ứng dụng SAOVN và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

1. 1. 10. Thiết lập cơ chế cho phép Thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được

quy trình giao kết hợp đồng theo nội dung như đã nêu trên;

1. 1. 11. Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Sàn;

1. 1. 50. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

0. 1. 1000. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT về quản lý website thương mại điện tử;
      14. Chịu trách nhiệm xây dựng ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động ứng dụng trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn;
      15. Ứng dụng SAOVN sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của ứng dụng và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quy định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát là những trường hợp bất khả kháng gây thiệt hại cho Thành viên thì Ứng dụng SAOVN không phải chịu trách nhiệm liên đới;
      16. Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng quy định tại Mục 1 Chương V Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;
      17. Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương V Nghị định số 52/2013/NĐ-CP nếu Sàn có chức năng thanh toán trực tuyến;
      18. Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên Sàn của mình;
      19. Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
      20. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi đăng tải thông tin khác với nội dung, kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng SAOVN như sau:
1. Loại bỏ những thông tin cung cấp hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật;
2. Loại bỏ những thông tin hàng hóa cấm quảng cáo, quảng cáo không đúng nội dung theo giấy phép quảng cáo;
3. Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
4. Yêu cầu người cung cấp dịch vụ các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa/dịch vụ đó.

8. Phối hợp với Nhà cung cấp dịch vụ giải quyết các khiếu nại của Khách hàng thuộc trách nhiệm của Nhà cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật;
1. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm Luật áp dụng, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi Vi phạm trên Ứng dụng SAOVN;
10. Thông báo đầy đủ cho Khách hàng về điều khoản, điều kiện áp dụng của dịch vụ mua hàng, sản phẩm qua Ứng dụng SAOVN và các quyền lợi của Khách hàng; trách nhiệm của Công ty và của Tài xế đối với Khách hàng, khi Khách hàng sử dụng Ứng dụng SAOVN để đặt mua hàng;
11. Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng SAOVN, cung cấp cho Thành viên những thông tin của bên còn lại nếu có tranh chấp trong phạm vi được cho phép hoặc yêu cầu bởi Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận nhà cung cấp, Chính sách bảo mật và/hoặc Luật áp dụng và tích cực hỗ trợ họ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Thành viên;
50. Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG SAOVN
   1. Quyền và trách nhiệm của Nhà cung cấp (Đơn vị vận tải):

1. 1. Quyền của Nhà cung cấp (Đơn vị vận tải):

1. 1. Ký thỏa thuận hợp tác với Ứng dụng SAOVN và thực hiện đầy đủ cam kết trong thỏa thuận hợp tác/hợp đồng dịch vụ; thanh toán chi phí hoặc chia sẻ kết quả kinh doanh sử dụng nền tảng kết nối theo thỏa thuận giữa hai bên;
   2. Xây dựng và cung cấp cho Ứng dụng SAOVN các căn cứ tính cước cho xe hợp đồng;
   3. Có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng SAOVN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, thư điện tử, fax, điện thoại, qua Ứng dụng SAOVN hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật.

1. 2. Trách nhiệm của Nhà cung cấp (Đơn vị vận tải):

1. Phối hợp với Ứng dụng SAOVN:

+ Hướng dẫn và cài đặt ứng dụng kết nối vào thiết bị di động cho Tài xế được doanh nghiệp, hợp tác xã ủy quyền giao kết hợp đồng vận tải.

+ Tổ chức tập huấn cho Tài xế về cách thức vận hành ứng dụng kết nối, điều kiện và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và các nội dung khác nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ Tài xế.

+ Đảm bảo Tài xế tham gia loại hình tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan, đồng thời cung cấp cho Ứng dụng đầy đủ giấy tờ để chứng minh việc tuân thủ pháp luật này.

+ Thông báo, từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối cho Tài xế không đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

2. Thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành đối với loại hình kinh

doanh vận tải hành khách và vận tải hàng hóa bằng xe ô tô bao gồm bảo đảm an toàn, quyền và lợi ích hợp pháp cho khách hàng, chất lượng xe, biểu hiện xe, chất lượng lái xe, chất lượng dịch vụ,… theo quy định pháp luật hiện hành;

3. Niêm yết đầy đủ các thông tin theo quy định của pháp luật hiện hành đối với phương tiện;
4. Thực hiện nghĩa vụ thuế, tài chính đối với các khoản doanh thu được nhận theo quy định của pháp luật; và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến loại hình kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô theo quy định pháp luật hiện hành;
5. Trường hợp vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành, bị buộc phải chấm dứt tham gia (nhưng chưa đến mức bị thu hồi giấy phép kinh doanh vận tải hành khách xe hợp đồng) sử dụng ứng dụng kết nối hợp đồng điện tử của Công ty;
6. Thực hiện các nghĩa vụ của đơn vị kinh doanh vận tải theo quy định của pháp luật hiện hành;
7. Bảo đảm việc tổ chức tập huấn nghiệp vụ và các quy định của pháp luật đối với hoạt động kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô cho Tài xế;
8. Bảo đảm sự tuân thủ các quy định của pháp luật về lao động, giao thông đường bộ về thời giờ làm việc, thời gian làm việc của lái xe trong ngày, thời gian lái xe liên tục.
   2. Quyền và trách nhiệm của Tài xế trên Ứng dụng SAOVN:

1. 1. Quyền của Tài xế trên Ứng dụng SAOVN:

1. Khi đăng ký trở thành Tài xế của Ứng dụng SAOVN và được Ban quản trị đồng ý và kích hoạt tài khoản, Tài xế sẽ được thực hiện mua bán sản phẩm/dịch vụ qua Ứng dụng SAOVN; với điều kiện Nhà cung cấp/Tài xế tuân thủ (Thỏa thuận nhà cung cấp dịch vụ), được cấp quyền sử dụng có thể bị hủy ngang, có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, miễn phí quyền sử dụng trong suốt thời hạn của (Thỏa thuận nhà cung cấp) và trong phạm vi Lãnh thổ, để truy cập và sử dụng Ứng dụng SAOVN thông qua tên đăng ký và mật khẩu riêng, Ứng dụng SAOVN và mọi thông tin và tài liệu được cung cấp thông qua Ứng dụng SAOVN, duy nhất cho việc sử dụng của cá nhân Nhà cung cấp dịch vụ cho mục đích kết nối với Khách hàng;
2. Được nhận phí dịch vụ sau khi thực hiện đơn hàng hoàn thành;
3. Sau khi ký hợp đồng đối tác, Tài xế sẽ được cấp một tên tài khoản và mật khẩu riêng để Tài xế quản lý tài khoản;
4. Có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng SAOVN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, thư điện tử, fax, điện thoại, qua Ứng dụng SAOVN hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật.
   2. Trách nhiệm của Tài xế trên Ứng dụng SAOVN:

1. Vận chuyển hàng hóa/khách hàng theo đúng quy định, hướng dẫn của công ty, nhà cung cấp và các bên liên quan. Không vận chuyển hàng hóa cấm theo quy định pháp luật;
2. Tài xế không được thu thêm khách hàng bất ký khoản thu nào ngoài tiền cước được hiển thị trên ứng dụng Bác Tài SAOVN;

3. Có trách nhiệm hợp tác đầy đủ, phối hợp kịp thời với SAOVN, cán bộ, nhân viên, người đại diện của SAOVN trong quá trình điều tra, xử lý, giải quyết vụ việc liên quan đến nguy cơ xảy ra sự cố và/hoặc sự cố đã xảy ra về các sản phẩm, dịch vụ được giao dịch qua ứng dụng Bác Tài SAOVN;
4. Tài xế điều khiển phương tiện tính tiền thông qua phần mềm, trong quá trình vận chuyển hành khách phải có thiết bị truy cập để thể hiện các thông tin của chuyến đi (thông tin xe, thông tin lái xe, hành trình di chuyển, giá cước,…)
5. Tài xế không được: điều khiển phương tiện tham gia cung cấp dịch vụ mà trong cơ thể có chất ma túy hoặc trong máu hoặc hơi thở có nồng độ cồn; điều khiển phương tiện không có giấy phép lái xe theo quy định; Đe dọa, xúc phạm, tranh giành, lôi kéo hành khách, bắt ép hành khách sử dụng dịch vụ ngoài ý muốn hoặc các hành vi khác nhằm trốn tránh phát hiện xe trở quá tải; Hành vi vi phạm quy tắc giao thông đường bộ, hành vi khác gây nguy hiểm cho người và phương tiện tham gia giao thông đường bộ.

1. Có trách nhiệm tuân thủ quy định về kiểm soát thông tin đăng tải và giấy tờ pháp lý khách trên Ứng dụng SAOVN đã được đăng tải trên Ứng dụng SAOVN;

10. Phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên Ứng dụng SAOVN được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ- CP;
11. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình;

50. Thông báo kịp thời cho Công ty về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

1000. Cam kết những thông tin Tài xế cung cấp, đăng tải cho Công ty là chính xác và hoàn chỉnh và giữ cho thông tin của Tài xế trên Ứng dụng SAOVN được cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh;
14. Tài xế tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với đối tác trên Ứng dụng SAOVN; Tài xế phải tự chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ an toàn, hiệu quả và phù hợp bằng tất cả kỹ năng và cẩn trọng hợp lý. Tài xế phải tự chịu trách nhiệm cung cấp tất cả các thiết bị, vật liệu, công cụ và các vật dụng cần thiết khác cho việc thực hiện dịch vụ an toàn, hiệu quả và phù hợp. Tài xế chịu trách nhiệm về sự an toàn của chính mình và của Khách hàng, trong việc thực hiện dịch vụ và Tài xế phải thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết;
15. Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Công ty để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Tài xế được thực hiện qua Ứng dụng SAOVN; Chủ động trong việc giải quyết tranh chấp với Khách hàng và bồi thường thiệt hại cho Khách hàng nếu tranh chấp được chứng minh là do lỗi của Tài xế;
16. Cam kết, đồng ý không sử dụng Ứng dụng SAOVN cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi- rút gây hư

hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng SAOVN hay sử dụng dịch vụ cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ giả, lũng đoạn thị trường, bao gồm phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Tài xế phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

17. Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của Ứng dụng SAOVN cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Công ty;
18. Không được hành động gây mất uy tín của Công ty dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các Thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Công ty;
19. Chỉ sử dụng dịch vụ hoặc tải về Ứng dụng SAOVN vì mục đích sử dụng cá nhân duy nhất và sẽ không bán lại nó cho bên thứ ba;
20. Không ủy quyền cho người khác sử dụng tài khoản của mình. Tài xế cam kết không chuyển nhượng hay bằng cách khác chuyển giao tài khoản của mình cho bất kỳ cá nhân hay pháp nhân nào khác;
21. Không sử dụng Ứng dụng SAOVN để gây phiền toái, khó chịu hoặc bất tiện cho Thành viên khác hoặc bên thứ ba;

5. Có trách nhiệm tuân thủ các quy định về thông tin hàng hóa bán trên Ứng dụng SAOVN theo Nghị định 111/2021/NĐ CP sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 43/2017/NĐ CP ngày 14 tháng 4 năm 2017 của Chính phủ về nhãn hàng hóa;

23. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng thuế theo quy định của pháp luật. Không cố tình gây thiệt hại cho Ứng dụng SAOVN theo bất kỳ cách nào.
    3. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng trên Ứng dụng SAOVN:

1. 1. Quyền của Khách hàng trên Ứng dụng SAOVN:

1. Khi đăng ký trở thành Thành viên của Ứng dụng SAOVN và được chấp thuận. Khách hàng sẽ được khởi tạo tài khoản để sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản, đơn hàng và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống Ứng dụng SAOVN;
2. Khách hàng được tham gia chương trình ưu đãi và khuyến mãi và hưởng các quyền lợi từ các chương trình ưu đãi và khuyến mãi tương ứng (Nếu có);
3. Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng SAOVN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, thư điện tử, fax, điện thoại, qua Ứng dụng SAOVN hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật;
4. Có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Tài xế lừa gạt;
5. Được đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật; Có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Ứng dụng SAOVN trong trường hợp sản phẩm/dịch vụ do Tài xế thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như đã công bố;
6. Khách hàng được tìm hiểu, chọn lựa đa dạng các sản phẩm/dịch vụ từ có Ứng dụng SAOVN, được

so sánh mức giá và chất lượng đánh giá công việc của Tài xế, độ uy tín của Tài xế trước khi quyết định giao dịch dịch vụ với Tài xế.

7. Yêu cầu được chuyên trở đúng bằng phương tiện vận chuyển, cước phí và lộ trình đã thỏa thuận;
8. Được miễn cước vận chuyển đối với hành lý ký gửi và hành lý xách tay trong hạn mức theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật (đối với hình thức vận chuyện Hành khách);
1. Yêu cầu thanh toán chi phí phát sinh hoặc bồi thường thiệt hại nếu đơn vị kinh doanh vận tải có lỗi trong việc không chuyên trở đúng thời hạn, địa điểm thỏa thuận;
10. Yêu cầu tạm dừng hành trình trong thời hạn và theo thủ tục do pháp luật quy định;
    2. Trách nhiệm của Khách hàng trên Ứng dụng SAOVN:

1. Khách hàng có nghĩa vụ đọc, hiểu, chấp thuận, đồng ý và sẽ bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng, các quy chế và Chính sách của Công ty trước khi đăng ký tài khoản và trong suốt quá trình sử dụng Ứng dụng SAOVN và những sửa đổi, bổ sung sau này; Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Ứng dụng SAOVN sau khi có những sửa đổi như vậy sẽ được xem là sự chấp thuận đối với các sửa đổi đó;
2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: Tên giao dịch, Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ liên lạc, Phương thức thanh toán lựa chọn,…
3. Có mặt và chuẩn bị đẩy đủ hàng hóa (nếu có) tại địa điểm xuất phát đúng thời gian đã thỏa thuận; Có trách nhiệm tự bảo quản hành lý, mang theo người (Đối với hình thức vận chuyển Khách hàng).
4. Trả đủ cước phí vận chuyển Hành khách, hàng hóa, hành lý vượt quá mức quy định (nếu có áp dụng), các loại phí áp dụng khác được thông báo trước đó với Khách hàng.
5. Tôn trọng, chấp hành đúng các quy định của bên vận chuyển và các quy định khác về đảm bảo an toàn giao thông
6. Khách hàng có nghĩa vụ cam kết rằng:

• Có đầy đủ quyền hạn và thẩm quyền để ký kết và bị ràng buộc về mặt pháp lý bởi Điều khoản sử dụng và thực hiện nghĩa vụ của mình theo Điều khoản sử dụng;
• Đã đạt độ tuổi tối thiểu để có đủ năng lực chịu ràng buộc về mặt pháp lý bởi Điều khoản sử dụng theo Luật áp dụng trong lãnh thổ;
• Luôn tuân thủ tất cả các Luật áp dụng và chính sách và sẽ thông báo cho Công ty nếu Khách hàng vi phạm bất kỳ Luật áp dụng hoặc Chính sách nào;
• Đảm bảo rằng bất kỳ tài liệu và thông tin nào do Khách hàng (hoặc thay mặt Khách hàng) cung cấp cho Công ty hoặc thông qua Ứng dụng SAOVN là luôn chính xác, cập nhật, đầy đủ và không sai lệch;
• Không được thực hiện mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc bất hợp pháp; và
• Không được làm hư hỏng hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của mạng mà Ứng dụng SAOVN hoạt động.

7. Trong tương tác với Tài xế và Khách hàng khác:

• Đối xử với Tài xế và những Khách hàng khác một cách tôn trọng, phù hợp với các Chính sách và sẽ

không có thái độ hoặc thực hiện bất kỳ hành vi bất hợp pháp, đe dọa hoặc quấy rối trong khi sử dụng Ứng dụng SAOVN;

• Không gây thiệt hại cho tài sản của bên thứ ba;
• Không liên hệ với Tài xế nhằm thực hiện các mục đích khác với mua hàng.

8. Khách hàng phải chịu trách nhiệm về tất cả mọi hoạt động được thực hiện trên Tài khoản của mình:

• Chỉ được có một Tài khoản;
• Phải giữ bí mật và an toàn thông tin Tài khoản của mình (bao gồm cả thông tin đăng nhập và thông tin thanh toán của Khách hàng);
• Không được cung cấp cho bất kỳ người nào khác quyền truy cập vào Tài khoản của Khách hàng bao gồm cả việc chuyển giao tài khoản hoặc thông tin từ tài khoản của Khách hàng cho bất kỳ người nào khác;
• Phải thông báo ngay cho Công ty nếu Khách hàng nghi ngờ có bất kỳ hành vi truy cập hoặc sử dụng trái phép nào đối với Tài khoản của Khách hàng; và
• Nếu Khách hàng đồng thời là Nhà cung cấp, không được phép sử dụng Tài Khoản của Khách hàng để đặt yêu cầu đặt mua hàng với tư cách là Khách hàng mà đồng thời cũng sẽ chấp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ đó với tư cách là Nhà cung cấp, hoặc cộng tác với Nhà cung cấp dịch vụ khác hoặc Khách hàng khác trong mọi trường hợp tương tự;

1. Khi sử dụng Ứng dụng SAOVN không được:

• Chuyển quyền sử dụng, chuyển quyền sử dụng lại, bán, bán lại, chuyển giao, chuyển nhượng, phân phối hoặc khai thác về mặt thương mại khác hoặc cung cấp Ứng dụng SAOVN cho bất kỳ bên thứ ba nào theo bất kỳ cách nào;
• Sử dụng Ứng dụng SAOVN để tạo sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh, tạo sản phẩm bằng các ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa tương tự như Ứng dụng SAOVN, sao chép bất kỳ ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa nào của Ứng dụng SAOVN, hoặc khởi chạy chương trình hay tập lệnh tự động mà có thể thực hiện nhiều yêu cầu máy chủ trong mỗi giây, hoặc gây ra tổn thất nghiêm trọng hay cản trở hoạt động và/hoặc hiệu suất của hệ thống, hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống hoặc các hệ thống hay mạng liên quan;
• Gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tư liệu nào vì mục đích bất hợp pháp hoặc gian lận; gửi thư rác hoặc các tin nhắn không được yêu cầu, hoặc gây phương hại, phiền toái, bất tiện hoặc đặt yêu cầu cung cấp dịch vụ giả mạo; gửi hoặc lưu trữ tư liệu vi phạm, dung tục, đe doạ, phỉ báng, hoặctư liệu bất hợp pháp; gửi tư liệu có chứa virus phần mềm, worm, trojan hoặc mã, tệp, tập lệnh, tác nhân hay chương trình máy tính có hại khác;
• Mạo danh bất kỳ chủ thể hoặc đơn vị nào hoặc khai báo sai về mối quan hệ của Người sử dụng dịch vụ với một chủ thể hoặc đơn vị;
• Cố ý khai báo sai vị trí và địa điểm của Khách hàng; hoặc
• Gây thiệt hại cho uy tín của Công ty theo bất kỳ hình thức nào.

10. Không được sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi phạm tội hoặc thực hiện bất kỳ hành vi, hoạt động nào trái với quy định của Luật áp dụng; hoặc gây phương hại hoặc gây thương tích cho người khác hoặc xâm phạm quyền của người khác; tự chịu trách nhiệm cuối cùng về sự an toàn của mình trong khi sử dụng dịch vụ và phải thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết;
11. Khách hàng phải tuân thủ các quy định về Thiết bị đăng nhập:

• Tự kiểm tra và đảm bảo mình truy cập đúng Ứng dụng SAOVN;
• Thông báo ngay cho Công ty và tuân thủ quy trình được Công ty thông báo trong trường hợp Thiết bị đăng nhập bị mất, bị đánh cắp, bị hỏng và/hoặc không thuộc quyền chiếm hữu hay kiểm soát của Khách hàng, và điều này làm lộ thông tin tài khoản của Khách hàng cho người khác hoặc ảnh hưởng đến quyền và/hoặc biện pháp khắc phục hợp pháp của Công ty.
• Tự chịu trách nhiệm đăng ký mua thuê bao gói dịch vụ internet và di động phù hợp và đối với bất kỳ khoản phí phải thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của Khách hàng.

50. Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo hợp đồng:

• Thanh toán tiền hàng cho Tài xế cung cấp thông qua các hình thức thanh toán được chấp nhận thông qua Ứng dụng SAOVN vào từng thời điểm;
• Khi tham gia các chương trình ưu đãi và khuyến mãi, chỉ sử dụng các ưu đãi và khuyến mãi đó cho mục đích sử dụng dự kiến của chương trình và sẽ không lạm dụng, sao chép, bán hoặc chuyển giao chương trình ưu đãi và khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào.

10. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Quy chế được đăng tải công khai trên và Ứng dụng SAOVN. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này bất cứ lúc nào cho phù hợp với thực tiễn hoạt động bằng cách thông báo trên Ứng dụng SAOVN để các Thành viên được biết. Quy chế được sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ ngày có thông báo thay đổi và được thông qua. Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi, bổ sung trên được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế.

Quy chế hoạt động sẽ được Công ty cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 07 ngày làm việc kể từ khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia Ứng dụng SAOVN có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng SAOVN.

11. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi Thành viên khi sử dụng Ứng dụng SAOVN để thực hiện các giao dịch đều phải đọc, hiểu và chấp nhận tuân theo các điều khoản của Quy chế này, Điều khoản sử dụng hoặc Thỏa thuận nhà cung cấp và các Chính sách khác.

Mọi thắc mắc, yêu cầu của Thành viên xin vui lòng liên hệ với Công ty theo thông tin dưới đây để được giải đáp. Địa chỉ liên lạc chính thức của ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử SAOVN:

• Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VIỆT NAM

• Địa chỉ: Tòa nhà Twins Tower 11, Số 85, Đường Cách mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1,

Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Email: vantaisaovn@gmail.com

- Hotline: 0817896688

                             ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY GIÁM ĐỐC

                                                    (Ký tên, đóng dấu)

                                                     PHẠM KIM CHI